Personalización – Estrategia de diferenciación

Siguiendo el hilo de las estrategias de producto de moda, hoy te hablaremos sobre la de personalización como estrategia de diferenciación.

En la estrategia de personalización, se dota al consumidor con el poder de o la posibilidad de personalizar, valga la redundancia, sus propias prendas o accesorios. Esto provoca una sensación en él de que el producto está hecho bajo sus preferencias y exclusivamente para su persona. Como le gusta, a su medida.

Es una de las tácticas con mejores resultados para fidelizar al cliente, pues incrementa su satisfacción desde el momento de la compra y le da a este proceso una especie de dinámica de juego, lo que provoca la liberación de endorfinas. El usuario termina con un recuerdo visual, de tacto y e incluso de sensaciones a nivel psique.

Además, junto con esta fidelización a mediano y largo plazo (en la mayoría de las ocasiones), viene la ventaja de la publicidad de boca en boca. El cliente por lo general le contará a su círculo más cercano. Esto multiplica las menciones de tu marca sin necesidad de que inviertas más en publicidad. Pero cuidado con no entregar un producto de calidad.

Son varias las marcas que apuestan por ofrecer personalizar algunos productos de su línea. Un ejemplo fuera del mundo de la moda serían las campañas de algunas consolas de videojuegos para poder personalizar totalmente los controles para jugar. En el ámbito de la moda tenemos a Nike dejándonos personalizar nuestras zapatillas y a Ralph Lauren con sus opciones de customización de cuellos.

En México tenemos la tienda online de trajes de baño A Las Olas, a quienes puedes encargarles el traje de baño tal cual se te antoje, de una o dos piezas, el corte inferior, la forma del top, la tela y las medidas. Tardan un poco en enviarlo pero si valoras las cosas hechas a medida y a tu gusto, seguro terminas amando la marca.

Si apuestas por esta estrategia otra de las ventajas es que si trabajas bajo esquema por pedido, los residuos se reducen al máximo. ¿Qué te parece?