3 cosas a tener en cuenta en diseño y entrega de producto

Según Mariano Hernandez, Senior Business Development de Apple, existen 3 cosas a tener en cuenta en diseño y entrega de producto.

Estos tres atributos están basados en el Modelo Kano, que funcionan para priorizar las características que son importantes para el cliente. El nombre completo de su creador es Noriaki Kano, quien clasifica las necesidades del cliente en categorías en base a dos ejes: el nivel de satisfacción y la presencia de características de los productos o servicios.

-Atributo principal, el que das por hecho. Es lo mínimo que esperas al comprar. Por ejemplo, si compras un suéter, lo básico esperable es que te abrigue del frío.

-Atributo performance. Son los atributos que te distinguen de la competencia por el valor que tu cliente les otorga. Por ejemplo, hablando de un sector cualquiera, la atención que recibes en Starbucks cuando compras un café. Hablando de moda, la atención que recibes al entrar a comprar en Tiffany´s o la caja azul donde va el anillo.

-Atributos delight: son aquellos que generan mayor satisfacción. Es uno que no vas a decir por lo alto, no lo anuncias. Como en Zara, por ejemplo, donde está la característica de poder ver el stock en tiempo real siendo cliente, no lo comunica pero cuando el cliente lo vive provoca un impacto fuerte. No lo anuncias por dos razones, primero porque la competencia te lo copia de inmediato, y segundo porque pierdes la oportunidad de generar mayor satisfacción en el cliente.

La repercusión que tiene el conseguir esta conexión emocional de tu cliente con los productos o servicios que ofreces es impresionantemente alta. Para alcanzar este objetivo hay que saber cómo crear y gestionar experiencias excepcionales y únicas, desde que piensas tu producto hasta que lo entregas al usuario final.

Si estás en vía de abrir tu negocio o quieres intervenir en la calidad del diseño y servicio que ofreces, recuerda observar estos puntos a tener en cuenta sobre diseño y entrega de producto.